Obchodní podmínky, reklamační řád a ochrana osobních údajů

1.1 Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Hair Therapy s.r.o. (dále jen „provozovatel“) a zákazníkem při využívání online členské sekce Hair Therapy Club na webu hairtherapyclub.com (dále jen „členská sekce“). Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2 Předmět smlouvy

Provozovatel poskytuje zákazníkovi přístup k digitálnímu obsahu, zejména videím a materiálům o péči o vlasy, vlasových doplňcích a jejich výběru. Členská sekce má tyto úrovně:

• Hair Therapy Start – bezplatný přístup po registraci (úvodní video a dotazník „Najdi si své vlasy“).
• Hair Therapy Exclusive – placené členství za 249 Kč měsíčně včetně DPH, které obsahuje další videa a materiály.

1.3 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem registrace (u bezplatného přístupu), resp. okamžikem úspěšného zaplacení první platby (u placeného členství). Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

1.4 Přístup a užívání obsahu

Přístup do členské sekce je osobní a nepřenosný. Obsah je chráněn autorským právem; zákazník jej nesmí kopírovat, šířit ani zpřístupňovat třetím osobám. Pro přístup je potřeba připojení k internetu a aktuální webový prohlížeč.

2.1 Jak předplatné funguje

Členství Hair Therapy Exclusive je opakovaná (předplatná) platba. První platbu zákazník provede při objednávce. Poté se částka 249 Kč automaticky strhává z platební karty zákazníka každý měsíc ve stejný den, kdy byla provedena první platba, a to až do zrušení předplatného. Zákazník s opakovanými platbami výslovně souhlasí při objednávce.

2.2 Informování o platbách

O každé provedené platbě obdrží zákazník potvrzení e-mailem. O případné změně ceny bude zákazník informován e-mailem nejméně 30 dní předem; pokud se změnou nesouhlasí, může předplatné zrušit.

2.3 Jak předplatné zrušit

Předplatné lze zrušit kdykoli, bez udání důvodu a bez sankce:

• e-mailem na info@hairtherapy.cz se jménem a e-mailem, pod kterým je členství vedeno, nebo
• ve svém uživatelském účtu v členské sekci, pokud je tato možnost k dispozici.

Zrušení potvrdíme e-mailem nejpozději do 2 pracovních dnů. Po zrušení již nebude stržena žádná další platba. Přístup zůstává aktivní do konce již zaplaceného měsíčního období. Za zbývající část zaplaceného období se platba nevrací, pokud zákon nestanoví jinak.

2.4 Neúspěšná platba

Pokud se opakovanou platbu nepodaří strhnout (např. kvůli expiraci karty), bude zákazník vyzván e-mailem k aktualizaci platebních údajů. Do uhrazení může být přístup k placenému obsahu pozastaven.

3.1 Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny v korunách českých včetně DPH. Za bezplatný přístup Hair Therapy Start se nic neplatí.

3.2 Způsoby platby

Platby probíhají online prostřednictvím platební brány Comgate (Comgate, a.s.) – platební kartou, Apple Pay nebo Google Pay. Údaje o platební kartě zadává zákazník přímo na zabezpečené stránce platební brány; provozovatel k nim nemá přístup.

3.3 Dodání

Jde o digitální obsah, nic se fyzicky nedoručuje. Přístup do členské sekce je zpřístupněn ihned po registraci, resp. po úspěšném zaplacení, a přihlašovací údaje jsou zaslány na e-mail zákazníka. Dodání je zdarma.

Spotřebitel má obecně právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření. U digitálního obsahu však toto právo podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zaniká, pokud bylo s jeho poskytováním začato s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení. Zákazník při objednávce výslovně souhlasí se zpřístupněním obsahu ihned po zaplacení a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy za již zaplacené období.

Tím není dotčeno právo kdykoli zrušit předplatné do budoucna (viz bod 2.3). Pokud spotřebitel k obsahu po zaplacení vůbec nezíská přístup, vrátíme mu platbu v plné výši do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla provedena.

5.1 Co lze reklamovat

Zákazník může reklamovat vady digitálního obsahu, zejména pokud obsah není dostupný, nelze jej přehrát, neodpovídá popisu nebo je neúplný.

5.2 Jak reklamovat

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@hairtherapy.cz. Uveďte své jméno, e-mail, ke kterému je členství vedeno, popis vady a případně snímek obrazovky.

5.3 Vyřízení reklamace

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Oprávněnou reklamaci řešíme odstraněním vady (zpřístupněním funkčního obsahu), přiměřenou slevou, nebo vrácením zaplacené částky za dotčené období. O vyřízení informujeme zákazníka e-mailem.

5.4 Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Spotřebitel může využít také platformu pro řešení sporů online: ec.europa.eu/consumers/odr. Dozor nad dodržováním povinností provozovatele vykonává Česká obchodní inspekce.